Нина Смирнова о фразах менеджеров
Мы с вами хорошо, как бы, начали игру. Каково ваше мнение? («Пока да», – отвечает Смирнов) Благодарю Вас.
Я произнёс сейчас несколько главных фраз современного менджмента. Чем чаще вы их произносите, тем лучше идут дела в вашей фирме. Что должен сказать современный менеджер, когда в работе его фирмы допущена ошибка?
Ответ: Забудем ошибку
Правильный ответ: Я совершил ошибку
Отвечает Леонид Тимофеев: Мы предлагаем менеджеру произнести следующую фразу: «Продолжим игру, господа» («Я ещё раз повторяю вопрос, вы плохо слушаете вопрос: что должен сказать современный менеджер, когда в работе его фирмы допущена ошибка? Фраза со словом «ошибка». Раз, два, благодарю Вас») Забудем ошибку.
Правильный ответ: Вы должны были обратить внимание, господа, что я произносил фразы с местоимением «мы»: «с вами хорошо поработали», «ваше мнение», «благодарю вас». Это положительная информация. Правило менеджмента гласит: «В общении со своими подчинёнными всё негативное должно быть связано с местоимением «я». В данном случае Вы могли сказать «Я признаю, что совершил ошибку», то есть, «К сожалению, я сделал ошибку»